Palautus- ja peruutuskäytäntö

Voimassa: . Tämä käytäntö koskee Regenliving-kävelyseuran jäsenpaketteja (Kevyt kävelijä, Seura Plus, Vuosipassi) ja muita maksullisia palveluja, jotka tilataan regenliving.world -sivuston kautta.

1. Kuluttajan peruutusoikeus etämyynnissä

Jos olet kuluttaja ja tilaat jäsenyyden etämyyntinä (verkossa tai puhelimitse ilman kohtaamista liiketilassa), sinulla on yleensä 14 päivän peruutusoikeus sopimuksen tekemisestä. Peruutusoikeus ei koske kokonaan suoritettua palvelua, jos olet pyytänyt palvelun alkamista peruutusajan kuluessa ja olet tietoinen oikeutesi menetyksestä.

Peruutuksen ilmoittaminen: lähetä selkeä ilmoitus osoitteeseen ask@regenliving.world tai postitse Itämerenkatu 8, 00180 Helsinki, Finland ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

2. Digitaaliset palvelut ja käytetyt kävelyt

Jos olet käyttänyt jäsenyyteen sisältyviä ohjattuja kävelyjä tai ladannut digitaalisia reittimateriaaleja peruutusajan aikana, voimme vähentää palautuksesta suhteellisen osuuden jo toimitetusta palvelusta. Ilmoitamme vähennyksen perustelut kirjallisesti.

3. Kuukausijäsenyyksien irtisanominen

Kevyt kävelijä ja Seura Plus ovat toistuvia kuukausijäsenyyksiä. Voit irtisanoa jäsenyyden ilman erityistä perustetta vähintään 7 päivää ennen seuraavaa laskutuskautta. Irtisanominen astuu voimaan seuraavan jakson alusta; jo maksettu jakso ei palaudu, ellei laki tai tämä käytäntö toisin määrää.

4. Vuosipassin peruutus ja hyvitys

Vuosipassi (199,00 € / vuosi) maksetaan kerralla tai laskulla. Peruutusoikeuden käyttäminen 14 päivän kuluessa: täysi hyvitys, jos et ole osallistunut yhteenkään maksulliseen tapahtumaan. Osallistumisen jälkeen hyvitys lasketaan käyttämättömien kuukausien mukaan miinus 15 % hallinnointikulu, ellei paketissa ole erikseen mainittuja etuja, jotka on jo käytetty.

5. Hyvityksen maksaminen

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei toisin sovita, 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet palautetun digitaalisen sisällön tai vahvistuksen, ettei sitä ole käytetty.

6. Peruutetut kävelyt ja force majeure

Jos Regenliving peruuttaa ohjatun kävelyn sään, turvallisuuden tai vähäisen osallistujamäärän vuoksi, tarjoamme vaihtoehtoisen päivän tai hyvityksen seuraavalle kuukaudelle. Tämä ei ole kuluttajan peruutus vaan palveluntarjoajan muutos.

7. Virheellinen tai päällekkäinen veloitus

Jos laskutuksessa on virhe tai kaksoisveloitus, korjaamme sen viipymättä ja palautamme ylimääräisen maksun. Ilmoita virheestä 30 päivän kuluessa veloituksesta osoitteeseen ask@regenliving.world.

8. Poikkeukset peruutusoikeudesta

Kuluttajansuojalain mukaisia poikkeuksia sovelletaan esimerkiksi täysin henkilökohtaisiin palveluihin, jotka on räätälöity yksilöllisesti, tai tietyissä tapahtumalippuissa, joissa on kiinteä päivämäärä. Jäsenpakettien osalta ilmoitamme erikseen, jos paketti sisältää näitä elementtejä.

9. Riidanratkaisu

Pyrimme ratkaisemaan palautus- ja peruutusasiat ystävällisesti asiakaspalvelussa. Kuluttajana voit käyttää Kuluttajariitalautakunnan palveluja tai EU:n ODR-alustaa. Sovellettava laki on Suomen laki.

10. Yhteystiedot palautuksiin

Regenliving, Itämerenkatu 8, 00180 Helsinki, Finland · +358923164346 · ask@regenliving.world. Liitä viestiin nimi, sähköposti, tilauspäivä ja paketti, jotta voimme käsitellä pyyntösi nopeasti.